LIVRAISON
Nous sommes fières d'utiliser des sacs de la marque www.ecoEnclose.com fait à 100% de plastique recyclé et 100% recyclable pour nos livraisons.
Nous offrons la livraison gratuite au Canada, pour toutes les commandes de 150 $ et plus (avant taxes).
Nos délais de livraison sont entre 5 et 14 jours ouvrables.
POLITIQUES DE RETOURS
CONDITIONS À RESPECTER
- Les items en liquidation sont en vente finale.
- Les items dans la section accessoire sont en vente finale, pour des raisons d’hygiène. Ex. les bouteilles d’eau réutilisable. *
- Nous ne faisons pas d’échange. Vous pouvez cependant sélectionner le mode de remboursement par carte-cadeau, pour ensuite faire un nouvel achat après la demande de retour.
- Pour effectuer un retour, vous avez 10 jours après la réception de votre colis, pour effectuer votre demande (générer l’étiquette de retour) et nous renvoyer le colis.
- Aucune exception ne sera permise. Assurez-vous de bien respecter et lire les conditions du point 1, sans quoi, il ne sera pas possible d’effectuer un retour ni de vous rembourser.
- Aucun retour expédié qui n’aura pas été procédé par ce portail ne sera accepté. Sans quoi, le colis vous sera renvoyé selon les tarifs en vigueur. **
- Si un vêtement est retourné et lors de l’inspection, il ne respecte pas les conditions et normes de retours, la demande de remboursement sera refusée. Le colis vous sera alors réexpédié selon les tarifs en vigueur. **
*Sauf si défaut de fabrication.
** Dans le cas où nous n'avons pas de réponse de votre part dans les 5 jours, le vêtement sera offert à un organisme de charité.
POUR EFFECTUER UN RETOUR
L’item doit être dans sa condition originale, afin d’être éligible à un retour :
- Non porté
- Non lavé
- Non modifié
- Étiquette encore apposée au vêtement
- Un item en promotion n’est pas admissible pour un retour.
- Les items dans la section accessoire sont en vente finale, pour des raisons d’hygiène.
- Vous devez faire la demande de retour ET effectuer l’envoi du retour 10 jours après la date de réception du colis. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande original et votre adresse courriel.
- Des frais de 7,95$ seront appliqués pour les retours avec remboursement par carte de crédit, lors du remboursement. Vous pouvez éviter ces frais en sélectionnant le mode de remboursement par carte-cadeau*, lors de la demande.
- Nous couvrons les frais de livraison pour le retour de votre item, mais nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
- Une fois que votre demande sera complétée et approuvée, vous recevrez un courriel avec l’étiquette de retour que vous pourrez imprimer et appliquer sur le colis d’envois. Par la suite, vous n’avez qu’à déposer le colis dans un envoi postal du transporteur indiqué sur l’étiquette, soit Purolator ou Poste Canada. Nous vous invitons à réutiliser le sac d’envois original pour réduire l’empreinte écologique!
- Une fois le colis réceptionné à nos bureaux, nous allons examiner l’item puis effectuer le remboursement, selon la méthode sélectionnée. Assurez-vous que l’item retourné respecte les conditions du point 1, sans quoi nous ne pourrons pas vous rembourser. Vous recevrez ensuite un courriel et un remboursement de 5-7 jours ouvrables, suivant le traitement du colis.
*Les cartes cadeaux ne sont pas admissibles pour un remboursement et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent comptant. Tous les articles achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur une carte cadeau.